Часто задаваемые вопросы

Вам не удалось запустить передатчик?

Это не значит, что он неисправен!

Следуйте пошаговой инструкции ниже:

Группа ЧАВО

 неисправность

 возможная причина

 метод устранения

передатчики Navigard

SIM-карта не регистрируется в сети(постоянно моргает диод GSM, раз в минуту загорается диод TRBL)

неверный PIN код →

Отключите PIN код

загрязнены контакты SIM карты →

протереть контакты SIM карты

SIM карта заблокирована →

проверить SIM карту, установив ее в телефон

неисправна антенна →

заменить антенну

неисправна SIM карта →

проверить SIM карту, установив ее в телефон

передатчики Navigard

Не происходит постановки под охрану по SMS/CLIP

Неверно запрограммирован передатчик →

Номер телефона должен быть записан в формате +7…

На вкладке «SMS управление» напротив номера телефона установите галочку «Возможность SMS управления». Для CLIP установите А или постановка/снятие в столбце «Включ. выхода» или «Управление CLIP (звонком)»

передатчики Navigard

Невозможность отправки отчета в формате CLIP

отключена услуга определения номера →

включить услугу у оператора

передатчики Navigard

Не доставляются SMS сообщения

неправильно введены телефонные номера при программировании →

телефонные номера должны начинаться с +7, запрограммируйте передатчик

SIM-карта вставлена в слот SIM1, а отчеты запрограммированы от SIM2

Перепрограммируйте передатчик или переставьте сим-карту в другой слот

не работает SMS сервис →

вставить SIM карту в телефон и проверить отправку SMS

передатчики Navigard

При попытке отправки отчета передатчик зависает

недостаточная мощность источника питания →

подключить отдельный источник питания NV 7201 без дополнительной нагрузки

Специализированный передатчик подключен к клеммам +AUX- внешней панели →

запитать его от АКБ внешней панели

передатчики Navigard

Передатчик зависает при включении

проблема с регистрацией в сети →

Подождите 2-3 минуты, при неудаче проверьте мощность источника питания

передатчики Navigard

Не доставляются сообщения во всех форматах, при этом модем в сети, передатчик индицирует уровень GSM сигнала, реагирует на нарушение входов

SIM карта в паузе →

Связаться с оператором, активировать SIM карту

передатчики Navigard

Не корректно отправляются отчеты по GPRS

не корректные настройки

Отправка GPRS возможна на 3 IP, для каждого IP можно выбрать, с какой симкарты (или с обоих) будет отправка на данный адрес итого возможно максимум 6 пар "сим-IP". При успешной отправке на какой-либо IP с одной симкарты, с другой симкарты на этот же IP отчет не отправляется. Между симкартами условие всегда ИЛИ. Между любыми IP можно выбрать условие И-ИЛИ в любой комбинации.

Отправка отчета по GPRS начинается с того IP и с той симкарты (с той пары "сим-IP"), на которых закончилась предыдущая отправка. При неудаче - вторая попытка, затем переходит на следующий IP, затем - на другую симкарту. После двух неудачных попыток отправки на пару "сим-IP", это пара блокируется на 2 мин (короткое время) (время задается, называется Пауза после 2х неудачных отчетов). После трех подряд коротких блокировок какой-либо пары "сим-IP", для этой пары наступает длинная блокировка на 30 мин (время задается, называется Длинная пауза после трех коротких). Таким образом может быть заблокирован IP или симкарта. Но все IP и симкарты одновременно не блокируются на "длинное" время.

Условие для GPRS теста – всегда И. Отправка теста всегда начинается с первой симкарты на первый IP (если данная пара "сим-IP" не заблокирована). Периодический тест GPRS (Е703) отправляется при отсутсвии других отчетов поочереди на все IP до первой удачной отправки (время задается).

передатчики Navigard

Пропала связь по WiFi или Ethernet

Зависание маршрутизатора или сбой в DHCP.

Перезагрузите Ваш роутер/маршрутизатор.

приёмники Navigard

Нет передачи между приемником NAVIgard и программой мониторинга

Выбран неправильный COM-порт→

Убедитесь, что выбран правильный COM-порт в программе мониторинга

Выбран неправильный формат →

Убедитесь, что выбран одинаковый формат обмена в приемнике и программе мониторинга

Выбраны неправильные настройки COM-порта →

Убедитесь, что порт имеет следующие настройки:

Скорость: 1200 бит

Бит данных: 8

Четность: Нет

Стоповые биты: 1

Управление потоком: Нет

Неверное значение параметра АСК →

Если передача идет, но часть событий пропадает или, наоборот, имеет место дублирование событий, измените значение параметра АСК в настройках приемника в ПО NV DCenter

приёмники Navigard

Приемник/расширитель NV DG 2010 определяется как GSM

Не установлено GPRS соединение →

Требуется интернет соединение со статическим IP и подключенной услугой GPRS. В настройках NV 2010 должна стоять в GSM канале галочка «GPRS».

приёмники Navigard

Нет отчетов от панелей Paradox по телефонной линии

неправильно задан номер объекта в панели Paradox

Изменить номер объекта в панели Paradox на 1111 или AAAA

Програмное обеспечение NV Pro и утилиты

При попытке чтения или записи данных при программировании передатчика появляется сообщение «Устройство не отвечает» или «Устройство не подключено к СОМ порту»

Неправильно выбран СОМ порт →

В ПО NV Pro во вкладке «Настройки» выбрать нужный СОМ порт

На ПК не установлен USB драйвер NV

Установите USB драйвер в «диспетчере устройств Windows». Файлы драйверов содержатся в дистрибутивах NV Pro.

Неправильно выбран шаблон для программирования →

Проверьте правильность шаблона в программе NV Pro в закладке «Выбор устройства»

Неправильно выбран соединительный кабель →

Использовать в качестве соединительного кабеля комплект NV COM или NV USB

Неисправен переходник NV 1325 →

Заменить переходник NV 1325

Програмное обеспечение NV Pro и утилиты

Не считываются настройки передатчика по miniUSB

Проблема с питанием порта USB в ПК (ноутбук) →

Используйте более короткий провод miniUSB – USB (Shielded High Speed cable)

Используйте USB порты на материнской плате стационарного ПК.

Програмное обеспечение NV Pro и утилиты

В процессе перепрошивки происходит ошибка

Оборудование и прошивка несовместимы →

Проверьте совместимость оборудования и прошивки

Плохой контакт соединительного кабеля →

Проверьте надежность контакта соединительного кабеля

Стороннее ПО→

Убедитесь в отсутствии сторонних программ, использующих выбранный COM порт

Програмное обеспечение NV Pro и утилиты

При запрограммированных настройках не передаются фото при тревоге входа 2

Камере не назначен адрес 2 →

Для назначения камере адреса 2 обратитесь к руководству по эксплуатации на передатчик

Програмное обеспечение NV Pro и утилиты

При просмотре логов с SD карты время не корректное, хотя галочка «Синхронизация времени с интернет» установлена

не корректные настройки GPRS

Даже при отключенной услуге интернет, SIM карта синхронизирует время с серверами времени. Но для корректной работы функции необходимо в меню «Общие» – «GPRS» – «Параметры GPRS для выхода в интернет» выбрать «Другие настройки» и вручную ввести APN, имя пользователя и пароль для вашего оператора

Програмное обеспечение NV Pro и утилиты

Время периодического теста контрольной панели нельзя выставить менее 10 минут

—

для этого существуют GPRS тесты которые видит NV GPRS Server и в случае их отсутствия в течении 1 минуты формирует отчет Е700 – потеря связи с объектом. Которые передается в ПО ПЦН

Програмное обеспечение NV Pro и утилиты

Выход «по расписанию» не активируется

не включена синхронизация времени с интернет

Активировать синхронизацию времени с интернет и выбрать часовой пояс на вкладке «Общие->Разное»

Програмное обеспечение NV GPRS сервер

Не передаётся GPRS/Ethernet отчет через ПО NV GPRS Server

Неверный IP→

Убедитесь, что в настройках передатчика задан верный IP-адрес

Не открыты UDP-порты→

Убедитесь, что в компьютере открыты на прием/передачу UDP-порты 5001 и 5002, что они выбраны в настройках NV GPRS Server

Не запущен UDP-сервер→

Убедитесь, что запущен NV GPRS Server

Неверные настройки Firewall →

Проверьте настройки безопасности (Брандмауэр, Firewall, настройки антивирусного ПО)

Неправильно настроен UDP-порт и маршрутизация→

Если компьютер имеет доступ в интернет через шлюз в локальной сети, убедитесь, что там так же открыт UDP-порт и настроена маршрутизация

Програмное обеспечение NV GPRS сервер

NV GPRS Server не запускается автоматически.

автозапуск программы блокируется настройками безопасности операционной системы или антивирусной программы→

разрешить запуск программы в настройках безопасности

не прописался ключ для автозапуска программы→

убрать/поставить галочку «Автозапуск» и перезапустить программу

Програмное обеспечение NV GPRS сервер

При включении NV GPRS Server на Windows x64 появляется ошибка об отсутствии лицензии

закрыть окно с ошибкой, NV GPRS Server продолжит работу в нормальном режиме

Работе с внешними панелями DSC, Paradox, NX, Болид и т.п.

При работе с внешней панелью часть событий дублируется

Некоторые панели создают системные события, например, пропадание питания для каждого раздела в отдельности →

Выставьте в настройках оборудования NAVIgard (для согласующих устройств - перемычками, для специализированных передатчиков - в ПО NV Pro) более низкое значение уровня избирательности, чтобы дублирующиеся коды событий не передавались. Запрограммируйте PGM-выход панели на сработку при возникновении требуемого события или событий. Подключите PGM-выход напрямую на вход IN передатчика

Двойные сообщения, так же, могут приходить из за неуверенной передачи по каналу DATA. При неудаче первой отправки DATA, отправляется CID SMS, а затем продолжаются попытки отправки DATA. →

Проверьте стабильность передачи DATA.

В ПО NV Pro во вкладке "Разное" уберите флажок "Протокол v110 для CID DATA".

Смените оператора связи.

Работе с внешними панелями DSC, Paradox, NX, Болид и т.п.

Не передаются отчеты от внешней панели

Передача отчетов от внешней панели не активирована →

Установите перемычку IN4 – COM для активации передачи отчетов от внешней панели или уберите галочку для Входа 4 «Использовать вход для активации отчетов от внешней панели»

Вопросы по работе с внешними панелями DSC, Paradox, NX, Болид и т.п.

Передатчик NV 290 при подключении через NV 1229 к панели Paradox SP5500 не передает постановку контактом

Старая версия NV 1229

Необходимо перепрошить NV 1229 на версию v 9.2 или выше

Вопросы по работе с внешними панелями DSC, Paradox, NX, Болид и т.п.

При попытке отправки отчета передатчик зависает

недостаточная мощность источника питания →

запитать его от АКБ внешней панели

Световое звуковое оповещение

СЗУ показывает неверную индикацию состояния разделов

Неправильно поставлены перемычки→

Убедитесь, что перемычками выбрана нужная группа разделов для индикации

Ошибка при подключении→

Убедитесь, что СЗУ подключается к панели, когда все разделы сняты с охраны

Расширители зон Navigard

Не регистрируется датчик CROW FW2 MAG 8F версии 2.21 и ниже (мигает зеленый светодиод) в NV РВ 36

Неподдерживаемая версия датчика, устаревший протокол

Заменить датчик CROW FW2 MAG 8F на версию 2.22

радиоизвещатели Navigard

постоянная потеря датчика ROISCOK, даже расположенного близко к приемнику

низкий заряд батареи в датчике

заменить батарею

Проблемы с сотовыми операторами

Передатчик не отправляет отчеты при использовании SIM карт TELE2

SIM карта не работает в сетях 2G

Используйте SIM карту другого оператора

Проблемы с сотовыми операторами

Установил SIM карту МТС, но ничего не отправляет, ни СМС ни CLIP

Использование тарифа «Умное устройство». Данный тариф не работает в охранных системах

Изменить тариф на любой другой, предпочтительно телематика или М2М