Часто задаваемые вопросы
Типичные неисправности и методы устранения
Вам не удалось запустить передатчик? - Это не значит, что он неисправен!
Следуйте пошаговой инструкции ниже:
ШАГ 1
Скачайте актуальную прошивку для вашей версии передатчика и обновите его
ШАГ 2
Внимательно изучите инструкцию
ШАГ 3
Прочитайте Часто Задаваемые Вопросы (ЧАВО/FAQ) ниже:
Передатчики Navigard
SIM-карта не регистрируется в сети (постоянно моргает диод GSM, раз в минуту загорается диод TRBL)
| неверный PIN код → | Отключите PIN код |
| загрязнены контакты SIM карты → | протереть контакты SIM карты |
| SIM карта заблокирована → | проверить SIM карту, установив ее в телефон |
| неисправна антенна → | заменить антенну |
| неисправна SIM карта → | проверить SIM карту, установив ее в телефон |
Не происходит постановки под охрану по SMS/CLIP
| Неверно запрограммирован передатчик → | Номер телефона должен быть записан в формате +7… |
| На вкладке «SMS управление» напротив номера телефона установите галочку «Возможность SMS управления». Для CLIP установите А или постановка/снятие в столбце «Включ. выхода» или «Управление CLIP (звонком)» |
Невозможность отправки отчета в формате CLIP
| отключена услуга определения номера → | включить услугу у оператора |
Не доставляются SMS сообщения
| неправильно введены телефонные номера при программировании → | телефонные номера должны начинаться с +7, запрограммируйте передатчик |
| SIM-карта вставлена в слот SIM1, а отчеты запрограммированы от SIM2 | Перепрограммируйте передатчик или переставьте сим-карту в другой слот |
| не работает SMS сервис → | вставить SIM карту в телефон и проверить отправку SMS |
При попытке отправки отчета передатчик зависает
| недостаточная мощность источника питания → | подключить отдельный источник питания NV 7201 без дополнительной нагрузки |
| Специализированный передатчик подключен к клеммам +AUX- внешней панели → | запитать его от АКБ внешней панели |
Передатчик зависает при включении
| проблема с регистрацией в сети → | Подождите 2-3 минуты, при неудаче проверьте мощность источника питания |
Не доставляются сообщения во всех форматах, при этом модем в сети, передатчик индицирует уровень GSM сигнала, реагирует на нарушение входов
| SIM карта в паузе → | Связаться с оператором, активировать SIM карту |
Не корректно отправляются отчеты по GPRS
| не корректные настройки | Отправка GPRS возможна на 3 IP, для каждого IP можно выбрать, с какой симкарты (или с обоих) будет отправка на данный адрес итого возможно максимум 6 пар "сим-IP". При успешной отправке на какой-либо IP с одной симкарты, с другой симкарты на этот же IP отчет не отправляется. Между симкартами условие всегда ИЛИ. Между любыми IP можно выбрать условие И-ИЛИ в любой комбинации. |
| Отправка отчета по GPRS начинается с того IP и с той симкарты (с той пары "сим-IP"), на которых закончилась предыдущая отправка. При неудаче - вторая попытка, затем переходит на следующий IP, затем - на другую симкарту. После двух неудачных попыток отправки на пару "сим-IP", это пара блокируется на 2 мин (короткое время) (время задается, называется Пауза после 2х неудачных отчетов). После трех подряд коротких блокировок какой-либо пары "сим-IP", для этой пары наступает длинная блокировка на 30 мин (время задается, называется Длинная пауза после трех коротких). Таким образом может быть заблокирован IP или симкарта. Но все IP и симкарты одновременно не блокируются на "длинное" время. | |
| Условие для GPRS теста – всегда И. Отправка теста всегда начинается с первой симкарты на первый IP (если данная пара "сим-IP" не заблокирована). Периодический тест GPRS (Е703) отправляется при отсутсвии других отчетов поочереди на все IP до первой удачной отправки (время задается). |
Пропала связь по WiFi или Ethernet
| Зависание маршрутизатора или сбой в DHCP → | Перезагрузите Ваш роутер/маршрутизатор. |
Нет передачи между приемником NAVIgard и программой мониторинга
| Выбран неправильный COM-порт → | Убедитесь, что выбран правильный COM-порт в программе мониторинга |
| Выбран неправильный формат → | Убедитесь, что выбран одинаковый формат обмена в приемнике и программе мониторинга |
| Выбраны неправильные настройки COM-порта → | Убедитесь, что порт имеет следующие настройки:
|
| Неверное значение параметра АСК → | Если передача идет, но часть событий пропадает или, наоборот, имеет место дублирование событий, измените значение параметра АСК в настройках приемника в ПО NV DCenter |
Приемник/расширитель NV DG 2010 определяется как GSM
| Не установлено GPRS соединение → | Требуется интернет соединение со статическим IP и подключенной услугой GPRS. В настройках NV 2010 должна стоять в GSM канале галочка «GPRS». |
Нет отчетов от панелей Paradox по телефонной линии
| неправильно задан номер объекта в панели Paradox → | Изменить номер объекта в панели Paradox на 1111 или AAAA |
Програмное обеспечение NV Pro и утилиты
При попытке чтения или записи данных при программировании передатчика появляется сообщение «Устройство не отвечает» или «Устройство не подключено к СОМ порту»
| Неправильно выбран СОМ порт → | В ПО NV Pro во вкладке «Настройки» выбрать нужный СОМ порт |
| На ПК не установлен USB драйвер NV | Установите USB драйвер в «диспетчере устройств Windows». Файлы драйверов содержатся в дистрибутивах NV Pro. |
| Неправильно выбран шаблон для программирования → | Проверьте правильность шаблона в программе NV Pro в закладке «Выбор устройства» |
| Неправильно выбран соединительный кабель → | Использовать в качестве соединительного кабеля комплект NV COM или NV USB |
| Неисправен переходник NV 1325 → | Заменить переходник NV 1325 |
Не происходит постановки под охрану по SMS/CLIP
| Проблема с питанием порта USB в ПК (ноутбук) → | Используйте более короткий провод miniUSB – USB (Shielded High Speed cable) |
| Используйте USB порты на материнской плате стационарного ПК. |
В процессе перепрошивки происходит ошибка
| Оборудование и прошивка несовместимы → | Проверьте совместимость оборудования и прошивки |
| Плохой контакт соединительного кабеля → | Проверьте надежность контакта соединительного кабеля |
| Стороннее ПО→ | Убедитесь в отсутствии сторонних программ, использующих выбранный COM порт |
При запрограммированных настройках не передаются фото при тревоге входа 2
| Камере не назначен адрес 2 → | Для назначения камере адреса 2 обратитесь к руководству по эксплуатации на передатчик |
При просмотре логов с SD карты время не корректное, хотя галочка «Синхронизация времени с интернет» установлена
| не корректные настройки GPRS → | Даже при отключенной услуге интернет, SIM карта синхронизирует время с серверами времени. Но для корректной работы функции необходимо в меню «Общие» – «GPRS» – «Параметры GPRS для выхода в интернет» выбрать «Другие настройки» и вручную ввести APN, имя пользователя и пароль для вашего оператора |
Время периодического теста контрольной панели нельзя выставить менее 10 минут
| → | для этого существуют GPRS тесты которые видит NV GPRS Server и в случае их отсутствия в течении 1 минуты формирует отчет Е700 – потеря связи с объектом. Которые передается в ПО ПЦН |
Выход «по расписанию» не активируется
| не включена синхронизация времени с интернет → | Активировать синхронизацию времени с интернет и выбрать часовой пояс на вкладке «Общие->Разное» |
Не передаётся GPRS/Ethernet отчет через ПО NV GPRS Server
| еверный IP→ | Убедитесь, что в настройках передатчика задан верный IP-адрес |
| Не открыты UDP-порты→ | Убедитесь, что в компьютере открыты на прием/передачу UDP-порты 5001 и 5002, что они выбраны в настройках NV GPRS Server |
| Не запущен UDP-сервер→ | Убедитесь, что запущен NV GPRS Server |
| Неверные настройки Firewall → | Проверьте настройки безопасности (Брандмауэр, Firewall, настройки антивирусного ПО) |
| Неправильно настроен UDP-порт и маршрутизация→ | Если компьютер имеет доступ в интернет через шлюз в локальной сети, убедитесь, что там так же открыт UDP-порт и настроена маршрутизация |
NV GPRS Server не запускается автоматически.
| автозапуск программы блокируется настройками безопасности операционной системы или антивирусной программы→ | разрешить запуск программы в настройках безопасности |
| не прописался ключ для автозапуска программы→ | убрать/поставить галочку «Автозапуск» и перезапустить программу |
При включении NV GPRS Server на Windows x64 появляется ошибка об отсутствии лицензии
| → | закрыть окно с ошибкой, NV GPRS Server продолжит работу в нормальном режиме |
Работе с внешними панелями DSC, Paradox, NX, Болид и т.п.
При работе с внешней панелью часть событий дублируется
| которые панели создают системные события, например, пропадание питания для каждого раздела в отдельности → | Выставьте в настройках оборудования NAVIgard (для согласующих устройств - перемычками, для специализированных передатчиков - в ПО NV Pro) более низкое значение уровня избирательности, чтобы дублирующиеся коды событий не передавались. Запрограммируйте PGM-выход панели на сработку при возникновении требуемого события или событий. Подключите PGM-выход напрямую на вход IN передатчика |
| Двойные сообщения, так же, могут приходить из за неуверенной передачи по каналу DATA. При неудаче первой отправки DATA, отправляется CID SMS, а затем продолжаются попытки отправки DATA. → | Проверьте стабильность передачи DATA. |
| В ПО NV Pro во вкладке "Разное" уберите флажок "Протокол v110 для CID DATA". | |
| Смените оператора связи. |
Не передаются отчеты от внешней панели
| Передача отчетов от внешней панели не активирована → | Установите перемычку IN4 – COM для активации передачи отчетов от внешней панели или уберите галочку для Входа 4 «Использовать вход для активации отчетов от внешней панели» |
Передатчик NV 290 при подключении через NV 1229 к панели Paradox SP5500 не передает постановку контактом
| Старая версия NV 1229 → | Необходимо перепрошить NV 1229 на версию v 9.2 или выше |
При попытке отправки отчета передатчик зависает
| Недостаточная мощность источника питания → | Запитать его от АКБ внешней панели |
Проблемы с сотовыми операторами
Передатчик не отправляет отчеты при использовании SIM карт TELE2
| SIM карта не работает в сетях 2G → | Используйте SIM карту другого оператора |
Установил SIM карту МТС, но ничего не отправляет, ни СМС ни CLIP
| Использование тарифа «Умное устройство». Данный тариф не работает в охранных системах → | Изменить тариф на любой другой, предпочтительно телематика или М2М |
Разное
СЗУ показывает неверную индикацию состояния разделов
| Неправильно поставлены перемычки → | Убедитесь, что перемычками выбрана нужная группа разделов для индикации |
| Ошибка при подключении → | Убедитесь, что СЗУ подключается к панели, когда все разделы сняты с охраны |
Расширители зон Navigard. Не регистрируется датчик CROW FW2 MAG 8F версии 2.21 и ниже (мигает зеленый светодиод) в NV РВ 36
| Неподдерживаемая версия датчика, устаревший протокол → | Заменить датчик CROW FW2 MAG 8F на версию 2.22 |
Радиоизвещатели Navigard. Постоянная потеря датчика ROISCOK, даже расположенного близко к приемнику
| низкий заряд батареи в датчике → | заменить батарею |
ШАГ 4. Если ничего не помогло, то обнулите буфер событий, согласно инструкции.
ШАГ 5. Свяжитесь с нашей техподдержкой:
Часы работы:
ПН-ПТ с 9-00 до 19-00 по МСК