Мобильное облачное приложение
облачное мобильное приложение для управления охранной системой NAVIgard
NV 2104
Прибор приемно-контрольный охранно-пожарный автономный (без GSM) на 4 пожарных шлейфа
NV 8348
Бюджетный охранно-пожарный приемно-контрольный прибор на 4 пожарных или 8 охранных зон.
Nano SIM, TYPE-C, место под АКБ 18650
Вам не удалось запустить передатчик? - Это не значит, что он неисправен!
Следуйте пошаговой инструкции ниже:
Скачайте актуальную прошивку для вашей версии передатчика и обновите его
Внимательно изучите инструкцию
Прочитайте Часто Задаваемые Вопросы (ЧАВО/FAQ) ниже:
Изменили пароль в приложении, а в настройках контрольной панели - нет → | Изменить пароль в настройках контрольной панели на пароль от аккаунта в NV Home |
Некорректные настройки контрольной панели при работе с 2-мя/3-мя IP адресами → | Установить галочки "Условие И для статических IP" и "Такое же условие для тестовых GPRS отчетов" |
Закончился интернет на сим карте контрольной панели или на сим карте у пользователя → | Пополнить баланс сим карты |
Выключены уведомления для этого приложения → | Проверить настройки уведомлений для этого приложения |
Некорректное автообновление → | Удалите приложение и установите его заново |
→ | Открыть вкладку "Редактировать" - "Гости", нажать "+", в поле "Логин гостя" вписать почту гостя (эта почта предварительно должна быть зарегистрирована в NV Home), в поле "Код гостя" вписать код пользователя, запрограммированный в контрольной панели. Нажать "Добавление гостя". Гостю на почту придет ссылка "Приглашение на управление объектом", после того, как гость пройдет по ссылке, у администратора в списке "Гости" появится логин(почта) гостя. Далее нажать на этот логин, настроить права и разделы для данного гостя. |
неверный PIN код → | Отключите PIN код |
загрязнены контакты SIM карты → | протереть контакты SIM карты |
SIM карта заблокирована → | проверить SIM карту, установив ее в телефон |
неисправна антенна → | заменить антенну |
неисправна SIM карта → | проверить SIM карту, установив ее в телефон |
Неверно запрограммирован передатчик → | Номер телефона должен быть записан в формате +7… |
На вкладке «SMS управление» напротив номера телефона установите галочку «Возможность SMS управления». Для CLIP установите А или постановка/снятие в столбце «Включ. выхода» или «Управление CLIP (звонком)» |
неправильно введены телефонные номера при программировании → | Номер телефона должен быть записан в формате +7… |
SIM-карта вставлена в слот SIM1, а отчеты запрограммированы от SIM2 | Перепрограммируйте передатчик или переставьте сим-карту в другой слот |
не работает SMS сервис → | вставить SIM карту в телефон и проверить отправку SMS |
недостаточная мощность источника питания → | подключить отдельный источник питания NV 7201 без дополнительной нагрузки |
Специализированный передатчик подключен к клеммам +AUX- внешней панели → | запитать его от АКБ внешней панели |
проблема с регистрацией в сети → | Подождите 2-3 минуты, при неудаче проверьте мощность источника питания |
SIM карта в паузе → | Связаться с оператором, активировать SIM карту |
не корректные настройки → | Проверьте настройки IP-адреса |
Проверьте GPRS настройки | |
Проверьте GPRS сим-карты в телефоне |
Зависание маршрутизатора или сбой в DHCP → | Перезагрузите Ваш роутер/маршрутизатор. |
Выбран неправильный COM-порт → | Убедитесь, что выбран правильный COM-порт в программе мониторинга |
Выбран неправильный формат → | Убедитесь, что выбран одинаковый формат обмена в приемнике и программе мониторинга |
Выбраны неправильные настройки COM-порта → | Убедитесь, что порт имеет следующие настройки:
|
Не установлено GPRS соединение → | Требуется интернет соединение со статическим IP и подключенной услугой GPRS. В настройках NV 2010 должна стоять в GSM канале галочка «GPRS». |
NV LED не используется → | В актуальной версии NV PRO, вкладка Общие-Разное установить галочку "nv led не используется" |
Отрицательный баланс сим карты контроллера или администратора → | Пополните баланс сим карты |
Номер администратора был добавлен в "черный список" → | Обратитесь к оператору сим карты контроллера и отключите услугу "Антиспам" или "Блокировка смс от рекламы" |
Тариф сим карты контроллера не поддерживает смс, только звонки → | Смените тариф на сим карте контроллера |
Некорректно написана смс-команда при добавлении нескольких номеров → | Проверьте правильность написания смс-команды, номера в ней должны перечисляться через "пробел" или запятую без пробела |
Неправильно выбран СОМ порт → | В ПО NV Pro во вкладке «Настройки» выбрать нужный СОМ порт |
На ПК не установлен USB драйвер NV → | Установите USB драйвер в «диспетчере устройств Windows». Файлы драйверов содержатся в дистрибутивах NV Pro |
Неправильно выбран шаблон для программирования → | Проверьте правильность шаблона в программе NV Pro во вкладке «Выбор устройства» |
Не установлен NET Framework 4.8, не установлены обновления Windows → | Рекомендовано использовать ОС Windows 10 и выше |
Оборудование и прошивка несовместимы → | Проверьте совместимость оборудования и прошивки |
Плохой контакт соединительного кабеля → | Проверьте надежность контакта соединительного кабеля |
Камере не назначен адрес 2 → | Для назначения камере адреса 2 обратитесь к руководству по эксплуатации на передатчик |
не включена синхронизация времени с интернет → | Активировать синхронизацию времени с интернет и выбрать часовой пояс на вкладке «Общие->Разное» |
Неверный IP→ | Убедитесь, что в настройках передатчика задан верный IP-адрес |
Не открыты порты→ | Убедитесь, что в компьютере открыты на прием/передачу UDP-порты 5001 и 5002, что они выбраны в настройках NV GPRS Server |
Не запущен сервер→ | Убедитесь, что запущен NV GPRS Server |
Неверные настройки Firewall → | Проверьте настройки безопасности (Брандмауэр, Firewall, настройки антивирусного ПО) |
автозапуск программы блокируется настройками безопасности операционной системы или антивирусной программы → | разрешить запуск программы в настройках безопасности |
→ | закрыть окно с ошибкой, NV GPRS Server продолжит работу в нормальном режиме |
Некоторые панели создают системные события, например, пропадание питания для каждого раздела в отдельности → | Запрограммируйте PGM-выход панели на сработку при возникновении требуемого события или событий. Подключите PGM-выход напрямую на вход IN передатчика |
Передача отчетов от внешней панели не активирована → | Установите перемычку IN4 – COM для активации передачи отчетов от внешней панели или уберите галочку для Входа 4 «Использовать вход для активации отчетов от внешней панели» |
Недостаточная мощность источника питания → | Запитать передатчик от АКБ внешней панели |
Paradox EVO192/EVO192HD с прошивки 7.52 зашифровано подключение через SERIAL → | Ввести код разблокировки SERIAL, полученый у поставщика контрольной панели EVO192 |
ПН-ПТ с 9-00 до 19-00 по МСК